春光出版

【寫在前面】

這次的文章裡，看到的是社工在一樁中輟的案子裡，如何扮演自己的角色。
有時候，這些孩子也不想離開學校，只是有些他們也無法處理的狀況，需要有專業的人提供協助。
作為社工，往往要居中協調溝通，才能讓一切圓滿。
但有時學校與家長之間的溝通不那麼順暢，相對處理起來便十分辛苦。
但能夠在最後讓孩子回到學校並適應得宜，是一件非常有成就感的事！

圓桌會議

其實……我很想上學

　在一個綿綿細雨的早上，我和駐區社工一同到小智家訪視，到了小智家，赫然發現，竟然沒有電鈴！只好敲門用喊的，一大早就在樓下大呼小叫，感覺有點引人注目，過了許久，小智的媽媽很緊張地下來了，直說小智的爸爸在家，而爸爸還不知道小智沒去學校，所以小智現在藏在房間裡不讓爸爸發現，並表示今天我們無法看到小智了。索興跟小智媽媽聊了一會兒，大概了解小智的生活狀況，原來，小智中輟的原因並不是沉迷網路或交友不慎的問題，而是......小智感冒了。

不禁納悶，感冒怎會讓小智好久不去學校?原來事情沒那麼簡單，之前小智的父母都失業，無法繳納健保費，因此小智生病無法看醫生，只能在家休息養病，沒想到病情愈來愈嚴重，小智媽媽也因著沒有診斷證明及自身疏忽沒替小智請病假，小智因此成了中輟生。慶幸的是，小智的病情逐漸好轉，也了解小智其實很想上學，但又擔心是否會因為中輟一段時間導致復學時無法融入班級，也怕聽到同學的閒言閒語，所以就一直拖著沒有上學。另一方面，媽媽很希望小智恢復上學，但也擔心小智會不會受到同學的嘲笑或無法適應學校生活，媽媽特別提到小智的兩位姐姐之前也是中輟生，原因是在校的人際問題，言談之間感覺媽媽對學校無信任感，對學校有很多怨言。

三方溝通，化解歧見

　 在初步與小智媽媽會談後，立即與校方說明小智的近況及媽媽的顧慮，學校回覆願和家長對話，但因媽媽已不太信任學校，所以這次對話演變成三方會談，由學校、社工、小智媽媽一同開會討論，也聽聽小智的意見。好不容易三方都抽出時間，地點選在小智家樓下，一個店家的圓桌，就這樣，開始第一次的圓桌會議。
會議中，聽到媽媽犀利的言詞和對學校的抱怨，雙方溝通極不順暢，或許是社工的本能還是工作的訓練，在傾聽雙方的想法後，協助兩方溝通並歸納出一個大家都可以接受的方法，而小智也有發聲的機會，提出回學校的顧慮，包括同學的相處問題及學校的適應問題。輔導組長也提出許多意見讓小智參考，我再次確認小智復學的意願，並強化小智復學的動力。大家也關心小智家的經濟狀況，媽媽表示最近已找到工作，所以家中經濟漸漸改善。關於小智的健保費問題社工也承諾協助尋找資源給予幫助。

為他們做一道溝通的橋樑

　 經過了圓桌會議的協調，小智原先擔心的問題也解決了，在下學期順利地回學校上課，與同學的相處狀況也無困難，雖然小智偶爾還是會請病假無法到校，但比起之前中輟的情況已是大幅改善，皆是正常到校上課。這次輔導小智的中輟情形，發現小智並不是拒學的孩子，自身也沒有嚴重的偏差行為，中輟主因是對復學的適應問題產生恐懼而不願返校，校方也沒有深入了解小智及媽媽的顧慮，在雙方缺乏溝通的狀況下，延宕了小智的復學手續。在小智的個案中，我看到社工是一個居間協調及溝通的角色。誤會、疑慮、情緒是可以透過溝通、了解來澄清。在這次圓桌會議前，我看到雙方的鴻溝，也樂意擔任溝通之橋，因著這座便橋，雙方能將問題解決，或許我做的不多，但能讓小智復學，這座便橋可是關鍵呢！

◎本文由社團法人中華民國更生少年關懷協會提供
◎撰文：更生少年關懷協會社工 鄭斯尹