春光出版

Dear all

你最害怕和哪種同事共事呢？
是太積極的.太冷漠的，還是太容易受傷的呢？
春光最近出版的《女人要享受工作，不要認命工作》中有提到與受傷的同事共事的挑戰，
有時候我們讓別人受傷，除了對方或許太敏感之外，我們表達的方式也容易引起誤會，
但我們雖然無法完全療癒同事，但卻可以改變自己應對傷害的方式，一個身心健全的人遇到受創的人時，
是必須迅速振作，甚至化阻力為助力的。
這個主題最近也在超視｢非關命運｣節目中大大的被討論喔！！

17年來，每天用堅持刷新自己的紀錄
華人唯一創下每週談成三張新保單750週的紀錄保持者

MDRT（百萬圓桌會）終身會員
《商業周刊》第二屆超級業務員保險業優勝
《現代保險雜誌》保險信望愛終身成就獎優勝

從觀音山上來的小女孩，總機小姐是她從事保險業前唯一的工作經驗，靠著親切的微笑、堅定的信念，讓她在28歲時就連續兩年得到公司銷售冠軍，取得全球壽險業者夢寐以求的最高殿堂──MDRT（百萬圓桌會）的會員資格，並在37歲擔任MDRT台灣分會會長，取得終身會員資格；39歲時更成為台灣第一次站在「人民大會堂」演講的唯一特邀講師。

讓陳玉婷用自身的生命歷程分享她的致勝關鍵：只要堅持，成功即會降臨，夢想即能成真。

任職於保險公司、擔任業務員的Y先生，每次出席預算會議，都深感自己缺乏管理方面的知識，因此他覺得自己應該學點簿記；任職於食品製造公司客服部的S先生，每次接到國外客戶打來的電話時，只會說「just a moment」，覺得自己至少得具備基本英文會話能力才行。

他們雖然對自我有所期許，卻「苦無時間唸書」，譬如晚上突然有事，無法照計畫行事等，回家後，坐在桌前告訴自己：「開始唸書了，加油！」卻因為工作疲勞，睡魔襲身，或是受不了電視節目的誘惑等種種因素干擾；雖然常聽人說，早上學習注意力比較集中，卻因為實在起不來，始終無法付諸實行。

當然能夠下定決心早起，集中一個小時努力用功是最理想的方式，然而能夠持之以恆的人並不多。
那麼，採取「聚沙成塔」的作戰方式呢？若是以十五分鐘為單位，就算通勤中也能充分利用，不妨將一天的學習時間訂為十五分鐘。

因為只有短短的十五分鐘，也許會有花費多久才能有所成果的疑慮，若每天早上持之以恆的話，一定有所「成效」。

每次十五分鐘，連續四天就有一個小時；持續半年的話，就有四十五個小時。雖然每天早起學習一個小時的方式也很好，但為了避免三分鐘熱度，還不如每天唸一點，更能確保學習成效。

一般人訂立一週工作排程時，通常會將調節日設定為週五。但設定在週五的缺點是，要是再怎麼努力也無法趕上一週下來落後的進度，週末勢必就得加班了。

若將調節日設為週三，便能避免這般情事發生。當然不太可能將週三一整天設為調節日，但挪出早上三小時應該不成問題才是。
當週一和週二預定完成的工作沒有完成時，不妨將完成期限設為週三早上。

一週的前半段因為剛放過假的關係，身心得到舒解，雖然一心期望工作進展順利，但要是屬於團隊工作的話，週一難免會排了滿檔會議，工作進度根本無法按照預定的進行。因此將調節日設為一週的最後一天，一旦週一便無法掌控進度的話，所有工作勢必都會延誤。

將週三早上設為調整工作進度的時段，便能解決此問題。若能於一週正中間調整工作步調的話，後半段的工作進度便能順利。
再者，週三和週四這兩天，精神方面容易鬆懈、倦怠，將週三設為調節日，有所緩衝，還能提升幹勁。

從開始工作到午休這段時間，你是如何處理手邊的工作呢？早上是一天的前半段，有些人會將上午時段當作暖身運動般一點一點地處理工作；有些人則是考慮下午還有滿檔的會要開，因此一早便將手邊工作處理完畢，每個人都有自己的工作分配方式。

有句俗語說：「早上一小時可抵晚上三小時。」早上因為剛睡醒，身心都處於放鬆狀態，也是賀爾蒙等生理反應最活躍的時段。相反地，晚上則會不自覺地累積疲勞，導致注意力無法集中。

早晨之所以比晚上更能集中注意力的理由，就在於對「時間」的意識程度不一樣。早上比較容易意識到「時間」問題，晚上則比較鬆懈。

幾點幾分起床、搭幾點幾分的快車、幾點幾分要在哪裡換車才不會遲到……晨間生活可說分秒必爭。此外，上午時段還有幾小時後就要午休的限制，「要是沒在中午之前做完，就來不及吃午餐了」，像這樣被時間追趕著。

下午時段則是從午休到最後一班電車，超過十小時以上沒有區隔，往往一回神才發現只能搭末班電車回家。這般意識程度上的差別，深深左右了工作效率。

仔細觀察周遭那些被誇讚「工作效率高」的前輩或同事的工作情況，他們早上一定會比別人早一點上班，當大家陸續進辦公室時，他們早就開始工作了。工作效率比別人高一倍，從不曾加班到深夜，還能利用週末假日從事自己喜歡的休閒活動、充實專業能力，確保屬於自己的私人時間。

但大部分的人常因為前一天加班疲累的緣故，早上完全提不起勁；中午過後精神總算好了點，手邊工作卻來不及在下班前處理完畢，結果又陷入加班的惡性循環，甚至影響到週末假期。

能夠公私兼顧的人，和老是喊著「好忙、忙死了」被時間追趕的人，究竟有何差別呢？

其實並沒有什麼特別的訣竅，只是比一般人稍微懂得工作要點而已。

「工作效率高之人」的共通點，就是非常重視如何「活用晨間時光」的方法。只要能夠靈活運用一整天，自然達到事半功倍的效果，這麼一來便能提升工作效率，逐一完成手邊工作。

◎診斷「加班病」
如果你加班的理由是因為有加班費可以拿，這很簡單，要你不再加班其實一點都不難。只要哪天公司決定不再支付加班費，你肯定會立刻停止加班。
可是，大多數無法放棄加班的人之所以加班，都不是因為加班費，而是另有藉口。這表示他們已經得了一種叫做「加班」的毛病。得了這種毛病的人可就麻煩了。你也是這種毛病的患者嗎？以下是「加班病」的診斷表，勞駕你一項一項檢查，看看你是不是真的罹患了這種重症。

‧下班前發現工作做不完，就會想加班，希望當天就把事情做完。
‧老是覺得上班時間不夠用。
‧永遠沒有自信在下班前把工作做完。
‧工作能力極佳，加班時也非常努力。

日本亞馬遜網路書店最高5顆星推薦：「這是一本前所未見、非常新鮮的實用書，剛出社會的新鮮人要看，辦公桌文件總是一團亂的人更要看！」


傳送傳真、影印資料、整理文件、寄送郵件……等，你曾想過要如何讓這些經常碰到的工作更有效率地執行嗎？你熟知影印機的所有功能嗎？你知道傳真機也可以影印？你知道黃色螢光筆影印時不會印出色塊？你知道OUTLOOK的簽名檔除了設定聯絡資料，還能做什麼用途嗎？


日本辦公事務專家──小田切展子以其10多年派遣工作經驗及獨特「風險防禦」觀點，慎重提醒你：不熟悉或忽略辦公室的「瑣事」，小錯誤累積起來，是會出現大問題的！

溝通與傾聽是現代人常會遇到的障礙，尤其是科技越發達說話的機會就越少，人際關係互動越少自然會產生更多的宅男宅女。《零誤解說話法》的作者平木典子建議大家，要讓自己的人緣變好，首先，先從學習當個「好聽眾」開始。
以下是他諮商過的案例：

某天，一位學生來找我諮商，說他的人際關係出了問題。還說，他和人交談總是話不投機，現在連一個朋友也沒有。他想交朋友，卻不知該如何是好。
他又說，他「永遠不知道該跟別人說些什麼」。於是我建議他，先從學習當個「好聽眾」開始，並且請他主動跟隔壁寢室的同學聊天。
可是，不久問題又來了。隔壁寢室的同學很會說話，把他在社團裡發生的事情敘述得活靈活現、生動有趣。但是，剛開始聽還覺得挺有意思的，可聽久了心裡卻開始排斥。「我根本對他的事一點興趣也沒有。」

這位同學的個案讓我們看到兩件事。
第一，他過度在意自己的不善於表達，反而造成他欠缺「傾聽」的經驗。其實，如果持續對對方抱持興趣，交往久了，自然會對對方有更多的瞭解，瞭解之後應該就會有話想說，想讓對方瞭解。但是，這位不懂得聆聽的同學，卻只因為對對方的話題失去興趣，就決定放棄繼續關心對方。
第二，如果隔壁寢室的那位同學偶爾也能聽聽這位同學的聲音，相信這位同學在人際關係方面一定會有所長進。

作夢代表著人的潛意識

最近朋友跟我說 ,她最近總是夢到有怪物追她
問我這代表什麼意思?
我趕緊翻了一下《夢境會說話---1001個夢境解析,史上最完整解夢書》

書中提到

「有人追趕」--作夢者在極度焦慮的情況下,夣到自己被追趕,表示妄想症或受迫害的感受正將他推向崩潰的邊緣.這個夢代表在作夢者的個性中,有些自己無法接受的部分被壓抑,如今,這些部份正極需去面對.

「怪獸」--夢中的怪獸會以醜陋的方式呈現出潛藏於內在的衝動,而這些衝動會讓你感到十分噁心.你之所以會以怪獸而非人類形體來表達這些衝動,可能是因為你本該為這些衝動負起責任,但你卻在逃避.

所以,這表示她正處於焦慮中,而這些焦慮是由於某些應該負責的事所引起的,詢問之下才發現,原來她一直很害怕面對群眾上台報告,每次輪到她的時候都藉故有事逃掉,眼看著下個月就又要輪到她了,因為害怕才會開始做惡夢.經我這麼一說,她才恍然大悟,果然,等她順利報告完後,就再也沒有夢過怪物來追她了.

不管是哪一間公司，或多或少都很缺乏那種具有強烈領導力，能夠帶領部屬的人才。因此近來越來越多大型企業會從新進員工中選拔優秀人才，讓他們接受領導人才方面的特訓。

但這般施以菁英教育，培養真正的領導菁英的方式，老實說頗令人存疑。如果這種方法有效的話，照理說應該會培養出更多優秀的接棒者，但事實上卻遲遲沒看到能夠凌駕第一代的經營者。

就算很早便吸收身為領導者應具備的知識與情報，但不見得學習到所謂的服從力。

或許很少聽到這個字眼，所謂「服從力」就是邊服從領導者指示，邊學習如何領導的能力。

聽到我的上述理論時，「我不是社長，不可能成為這樣的領導者」有人提出這樣的反駁。

的確，居上位者的角色非常重要，但衡量自己的能力範圍，酌情處理也是很重要的。

公司是由許多三角形組織集合而成的，只要先改變自己所屬的三角形就行了。只要一個部門變好，有所成效，連帶地隔壁部門也會效尤。周遭都感染到好的風氣，促使自己更往上爬時，便能帶領更大、更好的三角形。

我所推行的晨間會議也是，起源於一個部門的業務會議。待我做出實績，登上社長之位時，便將此制度擴展至公司上下。

每次在演講會上提到：「晨間會議上通常花個兩分鐘便能解決一項議題」這句話時，「在我們公司根本不可能」大部分都是這般回應。我在擔任社長時，每次晨間會議都有好幾百名前來觀摩的訪客，不過他們幾乎都是異口同聲地表示：「這在我們公司絕對不可能」，失望地離去。

要求長久以來都得花好幾個小時才能解決一項議題的人或組織，馬上要在兩分鐘之內做出結論，無疑是強人所難。因此一定要徹底改變會議形式，改變與會者的心態，才能達到兩分鐘之內終結議題的效率。

我不是天才，無法以「直覺」判斷重要的經營策略。為了能在兩分鐘之內做出決定，而且是對公司最有利的決策，當然有一定的祕訣。

首先決定每項議題由誰負責，要求他們備妥「附有審查意見的原案」，不過可不是那種用power point做得美美的資料。有時間做美美的資料，不如專心做好份內工作，反正只是公司內部的會議，不需要大費周章地準備資料。

所謂「附有審查意見的原案」，是針對現況如何，有什麼問題，應如何處理，要花多少時間與費用等，要求每項議題的負責人都要事先整理好解決對策。

「重視團體意見」是日本人的民族性，開會遂成為日本社會的一大特徵。但近來會議卻成了「浪費時間的象徵」，不論哪間公司都視開會為畏途。

為了縮短會議時間，甚至搬走椅子，讓與會者全程站著，因為要是不這麼做的話，全體員工對於開會一事勢必避之唯恐不及。

此風不可長。古往今來，一個公司要能夠健全地永續經營，會議絕對扮演著非常重要的角色，這是我的看法。

如果會議發揮不了什麼作用，肯定是組織內部出了什麼問題，不應該片面論斷開會是沒有必要的事。

我在擔任社長期間，每天早上八點半都要召開晨間會議。利用從早上八點半開始一個小時的晨間會議，解決四十項左右的議題，平均一個議題只花兩分鐘左右。這般超高效率的開會方式吸引了大批媒體採訪，也有很多人登門請益。

還有一個重要的觀念，就是「完成期限」。

我認為在日本很少有人真的瞭解所謂「完成期限」的重要性，尤其看到一般白領階級的工作方式，不得不讓人懷疑這個國家的人根本從來沒思考過「工作期限」這個觀念。

請牢記，不僅在於解決問題，面對所有事情都要有所謂的完成期限，而且完成期限和隨時都可以延長的「截止日」是完全不一樣的。

經過這般說明後，應該更能想像要是一件工作沒有完成期限的話，會是怎麼樣的情形吧。

譬如，「隨時交都可以，麻煩你了」當你從別人手上接過這份工作時，應該有所警覺才是。明白這份工作肯定不是那麼簡單就能完成的，也曉得自己得加把勁才行，問題是，人都會怠惰，「有時間再做」、「準備妥當再動手吧」拼命給自己找理由，結果一拖再拖，相信很多人都有此經驗才是。

在日立製作所宣布退出電腦市場的新聞記事上，使用了「選擇與集中」這字眼。這是以經營策略大師麥可．波特（Michael．E．Porter）所倡導的概念為本，「與其四處擴展，不如將經營資源集中於最得意的領域，才能確實得到勝利」打出的戰略。
此外，「面對強大的對手，要想辦法分化對方，然後集中火力攻打某個部分才有勝算」孫子兵法也有這般「各個擊破」的道理。

古今中外都有將事物切割成好幾個部分才能得利的說法。這般「切割式」的思考模式能夠有效地解決問題。

有些人一遇到重大問題便不知所措，裹足不前。尤其是面對從未碰過的情形，大部分的人都不曉得該如何處理，不是亂搞一通，導致事態惡化，就是什麼也不做，任憑問題越來越嚴重。

也許一般人面對突如其來的問題，或多或少會像「愛因斯坦發現相對論」時般，相信「這問題一定有一口氣便能解決的辦法」。

假設真是如此，也只有天才才辦得到，不是嗎？問題是，一般人想發現能與相對論匹敵的完美數式，可不是那麼容易的事。我一想到此，便覺得心情沉重。

就算我要求自己盡量以平常心看待問題，但若是知道下屬企圖隱匿情報，說謊的話，絕對無法隱忍，肯定大發雷霆。

讓所有情報透明化，資源共享，便能以論理做出最正確的判斷。雖說如此，但要是情報有誤，就會誤判，不是嗎？因此隱匿情報和說謊，是讓公司蒙受損失，最惡劣的行為，絕對不容許這樣的行為發生，當然會嚴斥行為不正者。

相反地，若是公司所有情報一律公開，誰都能獲取的話，便能避免誤判情事發生，也才能徹底正確地解決問題。

應該早就解決好的問題，過了一些時候又變成另一種問題，這是組織中常見的情形。這是因為雖然想解決，卻刻意回避一些棘手的部分，結果根本沒有針對問題本質對症下藥，徹底解決。

也就是說，因為無法看清問題全貌，就算想解決，也很難根本性地解決。

剛坐上社長位子的我，很容易為了點事情便發怒，尤其是哪個部門發生什麼匪夷所思的問題時。譬如會議上聽取報告時，常常會氣得怒吼：「你們全是豬頭啊！」。

然而從某一刻開始，我領悟到：「生再多氣也沒有用」的道理，不再為了失敗而發怒。

當部屬向我坦誠失敗一事時，其實他已經徹底反省了。所以再怎麼發火也無事於補，況且與其生氣，倒不如趕快想想有什麼「緊急對策」。

譬如工廠突然失火，「怎麼這麼不小心呢?!」一味地責備肇事者並不能解決問題。首先得趕快拿滅火器滅火，灑水、打119、疏散人員避難……，清楚知道該做些什麼，迅速指派人員分工合作，這就是「緊急對策」。

接下來是「避免重蹈覆轍」以及「橫向擴展」這兩點，也就是查明為何會起火的原因。發現原來是電線走火所引起的，為了防止這種意外再次發生，重新檢查工廠內的所有配線，全面汰舊換新，訂立一年必須檢查一次的規定，這就是「避免重蹈覆轍」，然後將此指示下達給其他工廠，這是所謂的「橫向擴展」。

對於視加班為家常便飯的員工而言，「不管花多少時間都得完成工作，才是負責任的表現」如此堅信著，因此打從一開始就不可能抱著「要在上班時間內完成工作」的態度。

指派工作的上司也多是要求員工「盡可能早點完成工作」，不然就是「做好趕快拿給我」，嚴格要求時限。

因此，最佳辦法就是每件工作都訂立完成期限，然後在會議上公布，而且規定要在上班時間內完成，不得加班。

譬如，一般人面對上司提出「盡量早點整理好企劃書」這般要求時，都會連著加班三天趕工完成。建議主管不妨改變一下態度，這麼要求：「希望明天的會議上，能夠看到你提出一份獲得大家認同的企劃書，不過不能加班趕工。」

也許會覺得我這說法既大膽又矛盾。

「加班對公司而言是必要的，況且員工也能理解」

許多經營者都以此為藉口，但很明顯地，這說法並不對。為什麼呢？因為加班對公司而言雖然有正面益處，但對經營方面也會帶來負面影響，以下為各位詳述理由。

首先，加班會隱蔽公司和員工所面臨的各種問題。

譬如，若沒在上班時間完成工作的話，也許是工作量超過負荷，工作方式不得要領，或是員工缺乏工作熱情等，一定有所原因才是。找出原因，徹底解決，才能迅速提升生產力。

「若無法在上班時間內做完，加班就行了」要是抱持這般想法，便無從得知工作為何做不完的理由，無法徹底解決，只會讓同樣的問題一再發生。