春光出版

(取材自 《你的價值，自己創造--獲獎最多的保險女王教你業務以外的事》李佳蓉◎著)

很多人在追求成功的過程中挫敗失志，我認為最大的原因是在於：對成功下了錯誤的標準。當標準訂錯了，超出自己的能力範圍，變成一個達不到的目標，不但做起事來得不到成就感，再高昂的鬥志與熱情也會變得耗弱，開始對自己的能力產生懷疑。意志一旦消沉，表現就會越來越差，形成向下沉淪的惡性循環。

所以，要擁有價值的第一步，就是「訂對自己的標準」。


挫折中磨出的體認

我之所以會有「訂對自己標準」的領悟，要感謝這些年來業務工作帶給我的磨練。

三十五歲那年，我從貿易業轉入保險這個完全陌生的領域。剛開始時，每天懷著滿腔熱血去打拚，但是，不管自己準備得多充分、講得多吸引人，客戶都不接受。經過一次又一次的挫折，讓我每當想起身準備去拜訪客戶前，就會在腦海中浮現被拒絕的畫面，即開始感到步履沉重、未戰而敗。

終於，我開始逃避。

我曾經在敦化南路來來回回走了一整天，連一個客戶都不敢去拜訪，還自欺欺人的告訴自己其實有去。我問自己，到底在怕什麼？為什麼會怕成這樣？難道真的是一次又一次的拒絕，讓我害怕、不想再面對了嗎？

後來念頭一轉。客戶會不會拒絕，不是我能掌握的，那我就不該再憂心或煩惱。我不能決定結果，那我能做什麼？我能做的是：努力做好自己分內的事。

於是，我給自己訂下一個標準：每天拜訪五個客戶。

拜訪的定義是：有談到保險、約到下一次。

只要做到，這一天就算達成了目標，即使被拒絕、即使沒有業績，這一天仍然值得肯定。因為我完成了一個行動，而不是增加了一個失敗。雖然從「暫時的結果」來看是一樣的，但意義不再一樣。

這是我給自己的第一個標準，不能說是讓我完全克服了被拒絕的恐懼，但至少，我敢去面對客戶，沒有繼續逃避下去。後來因為任務、角色的不同，而陸續有了第二個、第三個標準，我就靠著達成這一個個的標準，一步步的爬上了超出我原先預期的巔峰。


以「行動」而非「結果」為標準

業務跟考試一樣，都是很實際的數字評比。業務量最高的就是第一名，每天、每週、每月、每年都在排名，而且只會有一個第一名。

早期我也是以追求業績第一為目標，業績維持的還不錯，到後來開始發展組織，沒有百分之百的心力衝刺個人的業績，要維持第一就變得不容易。記得有一次頒獎典禮，照慣例是第一名可以上台說話，以往可以上台的我因為不是第一不能上台，對我而言簡直是晴天霹靂，那是頭一次失去了我所習以為常的舞台。

我自省，是我不夠努力嗎？不，我已經盡了最大的努力，就算再重來一次我也不會做得更好了，那麼，我為何要對這樣的結果傷心？我難道要因為得不到第一而否定自己的努力嗎？於是，我釐出了一個觀點：確認自己在能力範圍盡了全力，就是第一名。

後來，我把這個新的標準帶到團隊的經營上。

我不希望我的夥伴們認為業績要達到全國第一、或是要像某某某，才算優秀的菁英，這樣的標準只會成就極少數的人，而且那些少數人會活在要維持第一的焦慮中，其他的多數人則是處在達不到標準的挫折中，對大家都是一種不愉快的折磨。

當工作長期籠罩在不愉快的情緒下，連原本應有的成績都會大打折扣。所以，在我們的團隊中，設置了各式各樣的獎勵，全勤第一、件數第一、持續第一……，各式各樣的第一。各種特質都是值得肯定與鼓勵的，堅持、衝勁、穩定等等，不同的人可以產生不同的貢獻，只要有貢獻就是第一。


人人都可以創造價值

在做出這樣的改變後，我發現自己跟大家的表現反而更好了，而且整個團隊是士氣高昂、屢創佳績，每個人都是某個領域的第一名，每個人都找到了自己的價值。

不以一個標準來界定成功，讓自己有可努力的標準，達到了就值得肯定。「肯定」會轉換成趨使自己繼續努力的動力，讓大家朝下一個或更高的目標前進，一步一步，從小成就累積成大成功。

我認為，每個人都有與身俱來的能力與價值。

根據統計，大部分的人一生只使用了潛能的十分之一，每個人其實都能達到比現在好十倍的成就，只要訂對了標準，激發出自己的動力，將那潛藏的能力釋放出來，先達到自我標準的價值，就會成為真正有價值的人。