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 連黑道大哥都臣服的飯店女經理社交客服術--300dpi大檔   

上禮拜,我們見識到「歌舞伎町的聖女貞德」如何對抗拿著武士刀的黑道份子,

真真是千鈞一髮,說她是用生命在經營旅館一點也不為過。

但,東京歌舞伎町從不是個簡單的地方,

這禮拜,她又將面對什麼樣的人事物呢?

日本傳奇飯店女經理三輪康子的真實故事,讓我們繼續看下去……

 

遭「強制驅離」的女子和她「怨聲載道」的母親

這兒是日本首屈一指的鬧區──新宿的歌舞伎町,在這裡,我們有很多機會接觸到一些女子,她們每一位都深藏著許多不為人知的過去。

有一天,飯店裡來了一位新客人,她染著一頭金髮,登記住宿時,我們得知她的年紀大約只有二十來歲。

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連黑道大哥都臣服的飯店女經理社交客服術--300dpi大檔      

她,一介女流之姿,毫無靠山,也無任何背景,

卻被派駐至龍蛇混雜、全日本客訴最多之處──東京歌舞伎町管理飯店,

首要面對的,不是業績,不是訓練員工,竟是黑道流氓!

在內憂外患下,她所帶領的飯店,卻躍升集團業績TOP1,

許多黑道兄弟更臣服在她裙下,喊她一聲「大姐」!

她究竟是如何讓這些黑道服氣?

如何解決不時冒出來的麻煩人事物?

又是如何讓警察佩服得尊稱她為「歌舞伎町的聖女貞德」?

以下,就是日本傳奇飯店女經理三輪康子的真實故事……

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你上過憲哥的課程嗎?你深受憲哥的話激勵和影響嗎?

憲哥邀大家一起說出影響力!

2011/12/01~2011/12/18到憲哥專屬活動頁留言分享憲哥對你的影響,並轉貼「憲哥專欄貼紙」,即有機會獲得憲哥12月新書《說出影響力》一本喔!


讓我們分享彼此的經驗,和憲哥一起大聲說出影響力吧!

前往活動頁>>>gogogo~


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《說出影響力:人人說話都能有份量的26種技巧》隆重出版囉~~~

請看第一手的新書圖,紅色+銀色,一本絕對好看,有用又有趣的書!!

12/4在全省博客來、金石堂、誠品等各大書店開始販售。

售價:280元,隨書附贈《簡報前三分鐘必備祕笈》。

照片.JPG


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別讓直覺騙了你_300dpi.jpg  

 

愛因斯坦說,如果他只有一個小時可以拯救世界,他會用前55分鐘分析問題,最後5分鐘再開始解決問題。

   

根據調查,「解決問題的能力」是企業最期望員工擁有的能力。

看完這本書,猶如上了一套完整的思考分析課程,再也沒有問題能難倒你。

 

作者是英美最具權威的橫向思維專家,同時也是美國運通、惠普、摩托羅拉和3M等跨國大型企業的講師,他用30個法則讓你學會與眾不同的觀點,靈活的思考分析,擁有絕對會讓上司賞識你的解決問題能力。

 

你是凡事用直覺思考的人嗎?

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「我在咖啡廳中一口氣看完這本書,還很丟臉的嚎啕大哭……」

「在電車裡,我的淚水怎麼都停不下來……」

「看完之後,我突然很想試試看業務的工作!」

「突然有股想去跑業務的衝動!」

剛拿到《奇蹟業務處》這本書的時候,看到這麼多日本讀者對於這本書的熱血評價,小編實在是非常好奇,到底是什麼樣的商業書有這等魔力,可以引發這麼多的熱烈回響?

如今,這本書的編務已經告一段落,書中內容小編也看了不下數次,對於還沒看過這本書的讀者們,小編只能說,這是一本真的很奇妙的書!它的故事很簡單、很容易讀完,但是就像這些讀者的感想一樣,看完之後你不一定會哭,但是眼眶會熱熱的,胸口會脹脹的,會覺得很想去做些什麼,很想讓自己的工作或生活有一些些變化。

《奇蹟業務處》的主軸是一群菜鳥業務員,他們沒有經驗,但他們有的是對工作的熱忱和一股傻勁,而這股傻勁,就是讓他們堅持下去的原動力。這個簡單的故事,帶給小編最真誠的感動,也讓小編學到了不少工作上的心理技巧。

小編很開心的是,《奇蹟業務處》不僅在我們自家出版社引起很大的共鳴,我們的行銷美女在某次開會中偷偷帶書稿進去看,結果差點沒在會議中噴淚!而在邀請推薦人時,得到的回應也都非常熱烈,邀得了很多公司主管的熱情支持。

小編心想,這本書果真能激發一個人的熱情呢!

最後,小編想將王品集團戴董事長對這本書的評語和大家分享:「一個有強烈使命感的團隊,一個有堅定信仰的公司,一個有文化理念的企業,就像一個燜燒鍋,它的熱能,讓每個成員互相學習、互相激勵、互相啟發,發揮出集體的最大效益。」

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一個好的團隊,來自好的領導者與同心合意的心態----《奇蹟業務處》讀後感

花編在看完《奇蹟業務處》後真是大受感動。
一群沒有業務經驗的菜鳥,從四面八方來到這臨時業務處,在短短的一個月內卻達到公司規劃的最低目標,除了領導者是業務天才之外,其他的夥伴們全都是沒丁點業務實務經驗的,但他們憑藉著「絕對不能失敗」的決心,讓這奇蹟成真了。
知名講師憲哥在他的書《行動的力量》中提到,一個好的團隊應該要先「合作」再「分工」,一個好的領導者,在「用人」 、「識人」這塊做到百分之八十的精準,往往能讓團隊的合作更加分。只要有一個共同的目標,大家朝這個目標去發揮自己最大的能耐,這盡力後的成果即使不盡人意,也八九不離十了。
雖然,堅持和毅力是業務所必備的精神,但找對作事方式何嘗不是另一項大重點呢?書中談到,對於婆婆媽媽們你要用DM照本宣科是沒有辦法吸引到她們的,必須要用她們的語言來引導她們自己對這項產品提出好奇,如此說動她們購買的機會才會大增,如果你對於所有的客戶都是用公司職業訓練那套制式說法,或許你一個月下來一張訂單都拿不到呢!
所以說,好的職場工作者,除了要有合作的精神、堅持的毅力以及對的工作方法。憲哥說過:「明星球員,光芒短暫;明星團隊,史上留名。」讓我們學習《奇蹟業務處》的精神,讓自己的工作團隊「史上留名」吧。

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畫出答案來

本書專門針對以下症狀提出解決之道:
無法靜下心來思考,經常處於
焦慮狀態
一上台就很緊張
,無法在眾人面前侃侃而談
開會報告時,大家常常
聽不懂你要表達的重點
心裡一直有夢想,卻不知要
從何開始
雖然已經盡力了,卻還是無法說服廠商或客戶


作者以製作七萬五千筆圖表資料的經驗,教你如何將問題圖解化
並用圖表來整理你的思緒、分析狀況、解決問題,讓你的老闆跟客戶對你印象加分!

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iphone高效率工作術.jpg

保險經理人的iPhone一日生活

本文摘自《iphone高效率工作術》,朱家綺、閔相儒◎著,春光出版社,2011年1月出版


徐彥是位資深的保險經理人,他每天的行程都相當緊湊,除了每日例行的晨會、每週固定的業務週會,以及處理重要的文書工作之外,他大多數的時間都在外頭奔波拜訪客戶。而iPhone讓他可以隨時掌握每一件保單的處理進度,以及確認保險險種、投資組合和費率資料的準確性。

iphone高效率工作術

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OK_058.jpg

不會寫企劃案、提案沒說服力,

努力試過各種方法改善,卻毫無起色?

經驗累積超過60的大型顧問公司──日本能率協會顧問公司,

其顧問團隊以其豐富實戰經驗和專業背景告訴你:

其實,那都是因為你不懂「假設」!

本書教你如何有邏輯、有系統地問「為什麼」與「會變得如何」,

工作上的所有問題皆可依這原則拆解,

你再也不用怕企劃案想不周全,提案一次就成功通過了!

 

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第一本為iPhone量身打造的職場工作書!

iPhone高效率工作術

你不必成為iPhone達人,
你只需要徹底活用iPhone的每一個功能!

你是不是只會用iPhone來打電話跟傳簡訊?
你知道iTunes上哪個軟體對你的工作最有幫助嗎?
你知道要如何將iPhone的軟體應用在工作上嗎?

你知道很多工作的方法,你也擁有iPhone,
甚至你可能還下載了不少軟體,
但是,你最大的問題在於不知道要如何將兩者結合在一起,

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296.jpg

本文摘自《為什麼只有少數運動員能奪得金牌?——8個原則教你訂定目標、超越目標》

別再問自己「如何做到」

很多人胸懷大志卻希望破滅的原因,不外乎是因為他們在知道「為何而做」之前,不斷地問自己「要如何做到」。

要如何讓事業有所成長?
要如何才能升遷?

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296.jpg 運動比賽中,能拿金牌的只有一個人。
這些頂尖選手在嚴苛的訓練過程中,
總是能設定正確的目標、找到正確的方式、達成目標,然後,超越目標。
道格‧赫希霍恩兼具運動員與交易員的身分,
經過深刻觀察,他發覺這些人能達致巔峰成就的祕密——他們遵循8個原則,力行不悖。

八個原則:
原則1:找出你為何而做
原則2:了解自己
原則3:學會享受過程

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我告你公然侮辱

前一陣子,有一家公司老闆在開會時公然辱罵員工:「你是豬腦袋啊?連這些東西都弄不好。」沒想到員工竟然將這一段話錄音,成為呈堂證供。最後老闆不僅被告,還得被罰錢。
最近不少新聞節目都拿這些案件當作新聞,但對我們而言,這些根本不是新聞。我如果將最近成立的毀謗或是公然侮辱的案件收集起來,大家可能都會嚇一大跳,原來這麼多啊!
長期以來,很多主管都被教壞了,以為主管就有權力可以罵人,而且愛罵什麼就罵什麼。主管絕對應該教人,但不一定可以罵人,責罵下屬一則難堪;二則效果有限,有時還得擔負其他風險,運氣不好還會被告。
以教導取代大聲責罵,就消極面來講,這是主管自保的方法;就積極面來講,自古說,帶人帶心,強將手下無弱兵。但這絕不是你天天粗言大罵部屬,就可以造就出來的強兵。
難道,身為主管就只能忍氣吞聲,對無能的員工完全莫法度嗎?當然不是!主管當然可以責罵屬下,但須要有技巧。基本上,能不罵人就盡量不要罵,非不得以一定要罵時,也要用反話罵人,也就是所謂的「反諷法」。

聰明的反話罵人法

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【作者序】

本文摘自《說出好人緣:謝震武的獨門說話術》,12/10上市。

說話是最簡單的一件事,卻也是最難的。

律師這個行業,在你印象中該是什麼樣子的呢?
可能有很多人會說,就是靠說話賺錢,口若懸河、以分鐘計費的人;談到對主持人的印象,更有許多人會說,那不開口說話行嗎?因為大多數的主持人都是舌燦蓮花、出口成章的,你大概鮮少會看到話說的不好的主持人吧!

正如您所知道的,我是一位律師,同時也是個節目主持人,那依上面的說法,我應該會比一般人多花好幾倍的時間在說話吧!

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認真努力工作的你,是不是常常覺得自己沒有獲得老闆的重視?
是不是周遭的人都升遷了,只剩下你還在苦熬

問題到底出在哪裡?!
認真做事卻苦無出頭天的員工們!快來看看春光團隊為你量身打造的PPT檔:

 OK0062PPT封面圖

請直接點選上方圖片,按下「儲存」即可下載觀看喔^^


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能夠在職場上站穩腳步、順利升遷的,
都是懂得如何推銷自己的人!

OK0062 

千萬別以為老闆知道你為公司做了多少事,
也千萬別以為同事都看見你做得有多好,
更別天真的妄想有人會幫你在老闆面前說好話,
在職場上唯一可以幫你的,只有你自己!

本書只教你一件事,也是職場上唯一重要的一件事:自我行銷

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找出自己的潛力

老實說,我是個有點自卑的人,很容易把自己看扁。
有時客戶或經紀人覺得我這場主持得很棒、打八十五分的時候,我自己卻只打六十分,甚至還一直執著在「別人一定看到我某項缺點」!
你不多試幾次,不會知道自己有八十五分,我也在試了很多次之後,才相信其他人的稱讚:
「呂如中我覺得你這場不錯耶!」
「呂如中,GOOD JOB!」
別人肯定一多,才發現自己在意或表現不好的地方,別人根本不在乎,也才發現自己原來有一些不曾展現的潛力。
就像我們看團體照片,大家第一個反應一定是看「自己」好不好看。
「哎呀~我的嘴巴歪了!」

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最簡單的「條理式思考法」

利用「Why」讓頭腦充分運轉

想要尋求問題的解決方法,或是尋求新的想法,訂立什麼樣的「問題」是非常重要的。這時候最有效的就是問「Why」(為什麼)。

因為一被人問「Why」,不管是誰都得讓頭腦充分運轉,有條理地思考。至於在使用上要注意的技巧,在第二章已經有詳細的說明。

換句話說,想要讓頭腦充分運轉,有條理地思考,就應該積極地使用「Why」。

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「光是強調自己的主張」絕對無法得到想要的結果

安達先生在某家IT相關企業工作,今年在公司內部的定期職位調整下,從客服部調到業務部擔任課長。才剛赴任沒多久,有件事讓他一直耿耿於懷。

業務部員工所提出的工作日報中,大多缺少具體的紀錄。只有「跟○○公司接洽」、「去△△公司交貨」這類粗略的行動紀錄。
這樣實在很難掌握每件案子的進行狀況,以及銷售數字的增減。除非一個一個去詢問業務部員工,否則安達課長根本無法知道現在進行的狀況究竟如何。

因此,安達課長把其中一位業務員皆川先生叫進辦公室裡——

安達:「皆川,你為什麼會交出這種隨便的工作日報呢?」

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